跳躍 競爭大未來Bill Moggride演講之一

前些日子12/15＆16去了IDEO創辦人--Bill Moggridge的兩場在台灣的公開演講，
首先提到這次的演講算是工研院結合Srii（全球創新服務研發聯盟亞太分會）的成立大會以及遠見雜誌一起辦的，所以場面非常浩大，會場內集合了許多大師，分別做了大約50分鐘的演講，有1.IDEO創辦人--Bill Moggridge以及2.德國FraunhoferIAO總監Walter Ganz還有熟悉的3.日本Optima公司董事長奧出直人，及4.台灣趨勢科技董事長張明正的演講，我坐在許多公司大老闆的前排，在西裝群中的我感覺有點格格不入，不過能聽到IDE創辦人在台灣的兩場演講，真的能感受到大師級的風範。

Bill Moggridge這次主要來台是要宣傳關鍵設計報告:改變過去影響未來的互動設計法則designing interactions這本書的中文版，演講內容大約是這本書的大綱介紹再做一些延伸發想

1. 首先提到日本擁有3000萬客戶的I-mode手機互動服務，Bill放了一段影片介紹了夏野剛Takeshi Natsuno(I-mode研發者之一)，說明了手機服務業為日本帶來很大的商機，因為日本人再電車通勤時幾乎都不出聲，都在把玩手裡的手機服務，如果在美國等其他國家大家都是拿起手機就打，這點國情不同也造就服務產業的差異化。 Bill也提到他來台灣有搭了高鐵到台南，他很喜歡台灣的高鐵，他曾經做過美國從波士頓到華盛頓的火車覺得台灣的比較好，其中他也提到從進了火車站，看火車時刻表，到買票到火車月台候車，販賣的都是服務，直到上了火車以後，我們面對的才是主要的設計，說明服務力是致勝的心理關鍵。

他也說到熱門的IPOD---他覺得IPOD不只是產品而是個服務，說明什麼是一個成功的產品，那就是一個產品你使用的過程中都是感到很舒服的，所有的購買過程都是服務的一部分。

2. 接著他闡述了改善線上金融的例子，她們找了一群人以圖像的方式去闡述對金錢的看法，有些人覺得可以改善生活，有些人不以為意只是覺得是工具，有些人是覺得是一種夢想，而可以改善生活與覺得是正向方面的那些人就是她們所要研究的主要對象，所以研究他們(主要消費者)就足夠了。

3. 後來他以一個腳踏車的案例原本這家腳踏車公司主要只有單純製造變速器以及煞車器，IDEO幫他們設計研發了一個很簡單的變速煞車系統，可以自動變速，而且可以裝在任何品牌的腳踏車上，只要跨上去就可以方便騎了，也建立了一個網站http://www.coasting.com/可以引導消費者買了車之外還可以利用這個網站規劃騎腳踏車的路線，其實許多朋友們孩童時期是喜愛騎腳踏車的，但長大以後他們覺得好像是專業自行車手(他說穿著緊身衣)才能騎的東西，所以這個案例成功的吸引了許多大小朋友去購買此產品，此例附加的網站服務功能大大吸引了消費者。

他也提到了Bill Verplank的互動設計模式及程序，說到這裡看到投影片出現了這張圖終於有點從工業設計跳脫到互動這邊來的親切感 ，他也提到了冷媒體cool media與熱媒體hot media，早期的電視是冷媒體讓人被動的參與說明了一些互動設計的大綱，他說要設計一個完美的互動設計是很困難的，然後牽扯到關於生態學的角度看設計這部分。

最後他說明了IDEO幫助美國紅十字會改善了美國的血荒，他們提供了很棒的方法，那就是每個捐血人去捐血時拍個照片然後表示他們WHY I GIVE為何捐血然後拍下他們開心的照片，讓捐血這件事情不再這麼可怕並且貼成一面有設計感的牆，分享他們捐血的好處。

感想 : 其實Bill來台這兩場演講內容都差不多，第一場與研華文教基金會的單場演講內容比較詳細一點後來還有提供現場來賓發問，第二場遠見雜誌的就比較簡略一點，都是以IDEO成功為例，分析在以人的基礎下去考慮人與物品的需求及渴望，轉化為全新的設計創意觀點，四位大師都演說的很精彩，很開心有機會能與大師級人物這麼靠近感受他們的魅力，第一場的演講現場還辦起了小小簽書會，有點可惜的是我的書朋友忘了幫我帶來，原本要跟大師合照的結果沒書被趕走了 ..= =不過還是很開心能跟比爾先生這麼近還聊了一下小天XD

下篇介紹奧出直人以及德國工研院FraunhoferIAO總監Walter Ganz&張明正的演講大綱

敬請期待:)